| 店主：王秋月 |
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| [转贴] 处理客户拒绝的十三大秘诀 [2008-04-23 20:31:40] |
第一大秘诀：顺水推舟
[就是。。。所以。。。]
将客户决绝或反对的话，反加以利用，变成使客户买下商品的理由。
第二大秘诀：间接否定法（yes——but法）
[是的。。。但是。。。]
对客户的拒绝先来个赞同，然后再把客户的话题顶回去。
第三大秘诀：直接否定法
[哪可能是。。。那是。。。]
把客户拒绝或反对，当面加以否定，用词须婉转。
第四大秘诀：忽略法
[呦！是吗？您真爱开玩笑。]
对客户拒绝或反对假装没听见，而多以轻描淡写，并立即转换话题，另找接近的方法。
第五大秘诀：资料展示法
[哦！如果是那样，请您。。。这个]
展出样本、目录及统计资料应对客户。因人们不太相信空口无凭的语言，而资料或样本等具体东西，易使顾客相信。
第六大秘诀：举例说明法
[当（赞同）。。。但是（举例）。。。]
用和现顾客条件相同的另外客户为例，讲故事给客户听，以实例来打动客户的心
第七大秘诀：…… [阅读全文] |
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